顧客インタビューの方法

「こんな機能が欲しい」を鵜呑みにすると失敗する。

なぜインタビューが必要か

アンケートの限界

• 選択肢の中からしか答えられない
• 「なぜ」がわからない
• 本音が出にくい

インタビューで得られるもの

• 言語化されていない課題
• 行動の背景にある理由
• 想定外のユースケース

良い質問・悪い質問

悪い質問（誘導）

❌「この機能があったら便利だと思いませんか？」
→ 「はい」と言いやすい

良い質問（オープン）

⭕「普段、○○で困っていることは何ですか？」
→ 自分の言葉で答える

質問例

目的	質問例
課題発見	「最近、○○で大変だったことは？」
行動理解	「そのとき、どうやって対処しました？」
価値確認	「もしそれが解決したら、何が変わります？」
優先度	「今一番解決したい問題は何ですか？」

インタビューの流れ

1. 準備（5分）

• 自己紹介
• 目的の説明
• 録音・メモの許可

「今日は○○について、率直なご意見をお聞かせください。
正解・不正解はありません。
思ったことをそのままお話しいただけると助かります」

2. ウォームアップ（5分）

• 相手の背景を聞く
• 話しやすい雰囲気を作る

「普段どんなお仕事をされていますか？」
「○○を始めたきっかけは何でしたか？」

3. 本題（20分）

• オープンクエスチョンで深掘り
• 「なぜ？」「具体的には？」で掘り下げ

「○○で困ったことを教えてください」
↓
「そのとき、どう感じましたか？」
↓
「なぜそう思ったのですか？」
↓
「具体的なエピソードはありますか？」

4. クロージング（5分）

• 他に聞きたいことがないか確認
• お礼を伝える
• フォローアップの予告

聞くべきこと

過去の行動

⭕「実際にどうしましたか？」
❌「どうしたいですか？」（願望は当てにならない）

お金を払った経験

「この課題を解決するために、今までお金を払ったことは？」
→ 払う意思があるかの確認

代替手段

「今はどうやって対処していますか？」
→ 競合・代替品の把握

聞いてはいけないこと

未来の予測

❌「この機能があったら使いますか？」
→ 「使う」と言っても実際は使わない

曖昧な評価

❌「このデザインはどうですか？」
→ 「いいと思います」は何も教えてくれない

情報の整理方法

インタビュー後すぐにやること

1. メモを読み返す
2. 印象的な発言をハイライト
3. パターンを探す

まとめテンプレート

【インタビュー対象】
・属性: ○○
・課題: ○○
・現在の解決策: ○○

【発見】
・意外だったこと: ○○
・確信を持てたこと: ○○
・追加で調べること: ○○

【引用したい発言】
「○○」

何人にインタビューすべきか

• 5人で80%の問題が見つかる
• 同じ回答が続いたら十分
• 新しい発見がなくなったら終了

次のステップ

• 推薦文の集め方
• カスタマーサクセス入門